Psiconex

Información legal

Política de privacidad

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Psiconex es operado por Sociedad de Profesionales Informática y Tecnología Limitada, RUT 77.781.977-1, con domicilio en La Goleta N°879, Las Condes, Santiago de Chile. Para consultas sobre esta política o el tratamiento de datos, escríbenos a privacidad@psiconex.cl.

Delegado de protección de datos: Matías Valenzuela. Puedes contactarlo en privacidad@psiconex.cl para cualquier consulta sobre tus datos personales o para ejercer tus derechos.

2. Datos que tratamos

Tratamos los datos necesarios para crear y administrar la cuenta, prestar las funciones contratadas y brindar soporte. Esto puede incluir datos de identificación y contacto del profesional, datos de agenda, fichas y notas clínicas, audios, transcripciones, documentos, resultados de evaluaciones y perfiles de voz que el usuario incorpore voluntariamente a la plataforma.

El audio de las sesiones se usa solo para generar la transcripción: se elimina en cuanto termina. Si el procesamiento falla, lo conservamos hasta 7 días para reintentarlo y luego se elimina. Para transcribir, el audio se envía en trozos a DeepInfra por una conexión cifrada (HTTPS), también en las videollamadas; DeepInfra lo procesa en Estados Unidos. Nuestro servidor solo transcribe si DeepInfra falla, como respaldo. La separación de voces se hace en nuestro servidor. El chat de la videollamada se guarda cifrado en la sesión y se incluye en las exportaciones. Cuando usas el chat, los resúmenes, los informes o la observación de tests con IA, enviamos a Anthropic el texto necesario, incluido el chat de la videollamada, con el nombre del paciente reemplazado y la ficha sin nombre. Si se agota la cuota de Anthropic, enviamos ese mismo texto a DeepInfra como respaldo. Anthropic y DeepInfra son servicios fuera de Chile, por lo que esto implica una transferencia internacional de datos. Anthropic elimina lo que recibe y genera en un plazo de 30 días, salvo las excepciones de sus condiciones, y por defecto no lo usa para entrenar sus modelos. Excepción: solo si pides que la IA sugiera el mapeo al importar pacientes desde una planilla (Excel o CSV), enviamos a Anthropic, o a DeepInfra si actúa como respaldo, los encabezados y hasta 3 filas de la planilla tal como vienen (como máximo 20 columnas y 80 caracteres por celda). Son datos de contacto o administrativos, no notas clínicas.

Uso de inteligencia artificial: la IA en Psiconex apoya el trabajo clínico para ahorrar tiempo al profesional. Transcribe el audio de las sesiones y, con modelos de lenguaje, genera resúmenes de sesión, el chat con IA, los informes y las observaciones de tests. El modelo de lenguaje principal es Claude Haiku 5.5, de Anthropic, y el de respaldo es Gemma (google/gemma-4-31B-it), que usamos a través de DeepInfra; ambos con procesamiento en Estados Unidos. Estos resultados son un borrador de apoyo: el psicólogo los revisa y las conclusiones clínicas son suyas. No se toman decisiones automatizadas: la IA solo apoya y el psicólogo decide. El paciente tiene derecho a oponerse a que sus datos se procesen con IA. Si se registra su oposición, Psiconex no procesa sus datos con IA (ni transcripción automática, ni resúmenes, chat, informes u observaciones de tests) y el profesional puede seguir registrando la ficha y las sesiones de forma manual.

El profesional es responsable de contar con la base legal y los consentimientos que correspondan antes de incorporar datos de pacientes o de terceros. Psiconex ofrece una plantilla de consentimiento informado editable que nombra a los proveedores que intervienen, y avisa cuando un paciente no tiene un consentimiento registrado.

3. Datos de Google y Google Calendar

La conexión con Google es opcional. Si el usuario la autoriza, solicitamos el perfil básico para autenticar la cuenta y el acceso a Google Calendar para crear y sincronizar el calendario dedicado de Psiconex y sus citas.

Almacenamos cifrados los tokens de acceso y actualización de OAuth, el identificador del calendario dedicado y de los eventos sincronizados, y el nombre y correo electrónico asociados a la cuenta. No almacenamos correos electrónicos de Gmail, ni el contenido de calendarios personales ajenos a la integración de Psiconex.

Usamos los datos obtenidos de las APIs de Google exclusivamente para autenticar al profesional y proporcionar la sincronización solicitada. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no los transferimos a terceros salvo cuando sea necesario para prestar la integración solicitada o exista una obligación legal.

Los datos obtenidos mediante las APIs de Google, incluidos los de Google Calendar, nunca se comparten ni se envían a servicios externos de inteligencia artificial. La integración solo administra el calendario dedicado creado por Psiconex.

4. Finalidades y proveedores

Utilizamos los datos para operar la plataforma, gestionar cuentas y suscripciones, procesar sesiones y registros clínicos solicitados por el usuario, sincronizar citas, enviar recordatorios y avisos por correo, responder solicitudes de soporte y proteger la seguridad e integridad del servicio.

Para prestar el servicio trabajamos con los siguientes proveedores. Esta es la lista completa de quién recibe qué:

  • Servidor de Psiconex

    Qué recibe
    Los datos de tu cuenta y de tus pacientes. El audio, solo mientras se procesa.
    Para qué
    Guardar tu información, separar las voces, transcribir como respaldo y operar la plataforma.
    Cuándo
    Siempre. Diagnóstico, medicación, notas, firmas y el chat de la videollamada se guardan cifrados. El audio se elimina al terminar la transcripción; si falla, se guarda hasta 7 días para reintentar.

  • DeepInfra

    Qué recibe
    El audio de las sesiones en trozos, por HTTPS, incluidas las videollamadas.
    Para qué
    Transcribir el audio a texto. Si falla, nuestro servidor transcribe como respaldo.
    Cuándo
    Automáticamente, al procesar cada sesión de audio. Procesa el audio en Estados Unidos.

  • Anthropic (modelos de lenguaje)

    Qué recibe
    Texto de la sesión, incluido el chat de la videollamada, y datos de la ficha (por ejemplo motivo de consulta, diagnóstico sospechado o medicación); el nombre del paciente se reemplaza antes de enviarse. Excepción: solo si pides sugerir con IA el mapeo al importar una planilla (Excel o CSV), recibe los encabezados y hasta 3 filas tal como vienen (datos de contacto o administrativos, no notas clínicas).
    Para qué
    Resúmenes de sesión, chat por paciente, informes y observación de tests con IA, con el modelo Claude Haiku 5.5.
    Cuándo
    Solo cuando usas esas funciones. Procesa los datos en Estados Unidos y los elimina de sus sistemas en un plazo de 30 días, salvo las excepciones de sus condiciones.

  • DeepInfra (modelo de respaldo)

    Qué recibe
    Lo mismo que Anthropic, únicamente cuando actúa como respaldo.
    Para qué
    Mantener esas funciones con el modelo Gemma si se agota la cuota de Anthropic.
    Cuándo
    Solo en ese caso. Procesa los datos en Estados Unidos.

  • Google

    Qué recibe
    Datos de tu agenda, y tu nombre y correo si inicias sesión con Google.
    Para qué
    Sincronizar tus citas con Google Calendar e iniciar sesión.
    Cuándo
    Solo si conectas tu cuenta. Nunca se envían a la IA.

  • Mercado Pago

    Qué recibe
    Los datos de pago de tu suscripción.
    Para qué
    Cobrar la suscripción.
    Cuándo
    Al suscribirte. Psiconex no almacena los datos de tu tarjeta.

  • SII

    Qué recibe
    Nombre, RUT y dirección del receptor de la boleta (paciente o tutor) y el monto.
    Para qué
    Emitir tus boletas de honorarios. Psiconex actúa como usuario autorizado por ti; nunca pide ni guarda tu clave del SII.
    Cuándo
    Solo en el Plan Plus, cuando confirmas cada boleta.

  • Brevo

    Qué recibe
    Nombre y correo del destinatario, y el contenido del aviso (por ejemplo la fecha y hora de una cita, el nombre de un test enviado o el mensaje que tú escribas).
    Para qué
    Enviar correos: recordatorios de citas, consentimientos, tests y avisos de tu cuenta.
    Cuándo
    Al enviar cada correo. No incluye fichas, notas, diagnósticos ni transcripciones.
  • La transcripción y la separación de voces se aplican automáticamente a las sesiones de audio. El chat, los informes y la observación de tests con IA los solicitas tú.
  • Cada proveedor procesa y conserva los datos según sus propias condiciones.

6. Desconexión y eliminación de Google Calendar

El usuario puede desconectar Google Calendar desde la Agenda. Al hacerlo, eliminamos de forma inmediata e irreversible de la base de datos activa los tokens de OAuth y los identificadores locales usados para sincronizar el calendario y sus eventos. El usuario también puede revocar el acceso desde la página de permisos de su Cuenta de Google.

7. Exportación, eliminación de cuentas y retención

El usuario puede descargar en cualquier momento todos sus datos (fichas, consentimientos, transcripciones, tests, informes y agenda) en un archivo ZIP, desde Configuración > Privacidad.

También puede eliminar su cuenta y todos sus datos desde Configuración > Privacidad, de forma inmediata, o solicitarlo escribiendo a privacidad@psiconex.cl con el asunto “Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos”. Procesamos las solicitudes verificadas a la brevedad.

Al completar la eliminación, se purgan permanentemente los datos de la cuenta, incluidos perfiles, configuraciones, tokens de OAuth, citas, fichas y registros clínicos asociados.

Si la suscripción se cancela o vence, la cuenta queda en modo de solo lectura durante 90 días: puedes consultar y exportar tus datos, pero no agregar nuevos. Te avisamos por correo 7 días y 1 día antes del plazo. Al cumplirse, la cuenta y sus datos se eliminan de forma permanente, salvo que reactives la suscripción.

Los datos eliminados pueden permanecer en copias de seguridad hasta que estas se eliminen al rotar.

El registro de accesos a datos clínicos se conserva durante 12 meses; una purga semanal elimina los registros más antiguos.

8. Seguridad y derechos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Toda la comunicación con la plataforma va cifrada (HTTPS). En la base de datos guardamos cifrados el diagnóstico sospechado, la medicación, la derivación, los objetivos de intervención, las notas privadas y de sesión, la firma y el RUT del consentimiento, los tokens de agenda y los datos de las boletas. También se guardan cifrados el chat de la videollamada y el resumen con IA de cada sesión. Las transcripciones, los informes y el chat con IA no se guardan cifrados. Los accesos a datos clínicos quedan registrados y puedes revisarlos en Configuración > Privacidad.

Si entras con un enlace por correo, usamos tu correo solo para enviarte un enlace único de acceso. El enlace vence en 15 minutos y sirve una sola vez. El token se guarda solo como una huella irreversible (hash), nunca el enlace original, y no lo usamos para nada más.

Cuando aceptas los Términos y la Política de Privacidad registramos la fecha y hora, la versión aceptada, la dirección IP y la vía por la que aceptaste (registro con correo, Google, enlace por correo o dentro de la app), para acreditar tu consentimiento.

Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos escribiendo a privacidad@psiconex.cl, o ejercerlos directamente desde la plataforma con la exportación y la eliminación de cuenta.

También puedes ejercer el derecho de oposición y el de bloqueo escribiendo a privacidad@psiconex.cl. Puedes oponerte a que tus datos se procesen con IA, lo que incluye la transcripción automática, los resúmenes, el chat con IA, los informes y las observaciones de tests, o a recibir correos de Psiconex (recordatorios, reservas, boletas, consentimiento y enlaces de reunión). El derecho de bloqueo suspende temporalmente el tratamiento de los datos.

Además tienes derecho a la portabilidad: puedes descargar tus datos en un archivo ZIP, con los datos en formato JSON y los documentos en PDF, desde Configuración > Privacidad.

Plazo de respuesta: acusamos recibo de tu solicitud dentro de 2 días hábiles y la respondemos dentro de 30 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos antes del vencimiento y el plazo se puede extender una sola vez por 30 días hábiles. Si eres paciente de un psicólogo que usa Psiconex, ejerce tus derechos ante tu psicólogo; si nos escribes a nosotros, le derivamos tu solicitud dentro de 2 días hábiles y lo apoyamos para responderla.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

9. Cookies y medición publicitaria (Meta Pixel y Google Ads)

Para saber si nuestra publicidad funciona, y solo si tú lo aceptas, usamos el Meta Pixel de Meta Platforms y la etiqueta de Google Ads (gtag.js) de Google en las páginas públicas de Psiconex (psiconex.cl) y en la pantalla de acceso y registro y de confirmación de suscripción de la aplicación (app.psiconex.cl). Un solo aviso cubre ambas herramientas. Si lo rechazas, o no eliges, no se cargan y no se envía nada a Meta ni a Google.

Qué medimos: la visita a esas páginas (Meta), el clic en los botones “Probar gratis”, el registro completado y la contratación de la suscripción (con el monto del plan, $4.990 CLP en el plan Estándar o $9.990 CLP en el Plan Plus, y un identificador técnico de la suscripción). Meta y Google también reciben de forma estándar la dirección de la página, el navegador, la dirección IP y cookies propias de cada herramienta (en Meta, _fbp y _fbc; en Google Ads, cookies de medición de conversiones como _gcl_aw).

Cómo configuramos Google Ads: usamos la etiqueta solo para medir conversiones de nuestros anuncios. Mientras no aceptes, el consentimiento para almacenamiento publicitario y datos de usuario permanece denegado; al aceptar concedemos solo esos dos permisos de medición, y no activamos la personalización de anuncios ni Google Analytics.

Qué no enviamos: nunca enviamos datos clínicos ni de pacientes, ni nombres, correos o teléfonos en los eventos. Ni el Meta Pixel ni la etiqueta de Google Ads funcionan dentro de la plataforma (agenda, fichas, sesiones, informes ni ninguna pantalla de trabajo clínico).

Finalidad: medir y mejorar nuestras campañas publicitarias. Meta y Google pueden tratar estos datos en el extranjero según sus propias políticas.

Cómo rechazar o cambiar tu elección: puedes hacerlo en cualquier momento con los botones de abajo, desde el aviso que aparece al entrar, o escribiéndonos a privacidad@psiconex.cl. También puedes borrar las cookies de tu navegador.

10. Boletas de honorarios (Plan Plus)

El Plan Plus ($9.990 CLP al mes) permite registrar los cobros de tus sesiones y emitir boletas de honorarios electrónicas. Si usas esta función, tratamos además estos datos:

  • Del receptor de cada boleta, que puede ser el paciente o su tutor: nombre, RUT, dirección y comuna, y el correo si lo ingresas. Junto a cada cobro guardamos el monto, la fecha, el medio de pago, si está pagado y la retención calculada.
  • Psiconex emite la boleta en el SII con su propia cuenta, como usuario autorizado por ti: tú autorizas a Psiconex una sola vez desde tu SII. Nunca pedimos ni guardamos tu clave tributaria. Puedes revocar la autorización desde tu SII cuando quieras. Desde ese momento, Psiconex deja de poder emitir tus boletas y puedes emitirlas tú en el SII con el borrador que te preparamos. Al emitir, enviamos al SII los datos del receptor y el monto de la boleta. Cada boleta la confirmas tú.
  • Si no has autorizado a Psiconex, generamos un borrador de la boleta con esos datos y tú la emites directamente en el portal del SII.
  • Guardamos el folio, el estado y el PDF de cada boleta en un almacenamiento privado, para que puedas descargarlos desde la plataforma.

Las boletas se anulan en el SII; luego lo marcas en Psiconex para dejar registro.

11. Mi sitio web

Si lo activas, Psiconex publica tu página profesional en app.psiconex.cl/p/<tu-enlace>. Viene apagada: tú decides si se publica y qué incluye, y guardamos la fecha en que das tu consentimiento al publicarla.

Qué se publica: tu nombre, título, foto, especialidades, historia, formación, modalidad, comuna y precios. Tus datos de contacto (correo, WhatsApp, Instagram o LinkedIn) solo aparecen si los activas. Nunca publicamos tu RUT ni tu dirección.

La página publicada puede ser indexada por buscadores. Si la despublicas, deja de estar disponible (muestra una página no encontrada, marcada para que los buscadores no la indexen) y sus datos se conservan en tu cuenta. Psiconex no solicita a los buscadores retirar el contenido ya indexado. Si eliminas tu cuenta, se borran tu página y sus datos.

Reservas desde tu página: si tu agenda de Psiconex está activa y acepta pacientes nuevos, quien reserva entrega su nombre, tipo y número de documento, correo (que verificamos con un código), WhatsApp y, si quiere, el motivo de consulta. Quien reserva queda creado como paciente en tu cuenta, con la cita confirmada. Esos datos quedan en la ficha y en la cita, junto con un registro de la reserva que guarda la IP convertida en hash, el navegador y el historial de cambios. Solo tú, como psicólogo de esa agenda, ves esos datos. Para evitar abusos, permitimos hasta 3 reservas por minuto desde una misma IP.

Terceros: enviamos los correos de confirmación por SMTP y, si conectaste Google Calendar, la cita se sincroniza con tu calendario. Los datos de la reserva no se envían a la IA ni a herramientas de analítica.

Cookies en tu página: no se cargan el Meta Pixel, la etiqueta de Google Ads ni Google Analytics. Se puede guardar la cookie psiconex_atribucion (parámetros utm, gclid y fbclid de la visita, por 30 días) y una marca en el navegador, durante la sesión, para no contar dos veces la misma visita.

12. Correos de seguimiento

Podemos enviarte correos de seguimiento para pedirte tu opinión sobre Psiconex o invitarte a retomar su uso. Solo los reciben psicólogos con una cuenta activa, a partir de 3 días desde su registro, y nunca se envían a pacientes. Cada persona recibe uno solo. No se envían a cuentas internas ni a quienes se dieron de baja.

Para enviarlos usamos tu nombre y tu correo. Para decidir si corresponde el envío miramos las fechas y la actividad de tu cuenta, nunca el contenido clínico. Los enviamos a través de un proveedor de envío de correo.

No registramos si abres el correo ni si haces clic en sus enlaces. Por cada envío guardamos la campaña, el estado, la fecha y los intentos, y ese registro se borra al eliminar tu cuenta. Si respondes, tu respuesta llega al equipo de Psiconex.

Cada correo trae un enlace para darte de baja, y la baja aplica a todos estos correos.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio, las integraciones o las obligaciones aplicables. Publicaremos la fecha de actualización en esta página.

¿Tienes dudas? Escríbenos